El feedback del cliente: Una herramienta para el aprendizaje y mejora continua

Los clientes son la fuerza más grande de aprendizaje y crecimiento que tiene una empresa sea grande o pequeño. Para conocer lo que piensa el cliente y poder generar su feedback, existen varias técnicas del marketing que nos permiten conseguirlo de una manera sencilla y práctica. Hoy les explicaremos en qué consiste el marketing uno a uno y cómo nos puede ayudar para generar el feedback que es tan valorado y buscado por los empresarios.
Pero aún queda la pregunta en el aire… ¿Qué es un feedback? Algunos están convencidos de que el feedback se genera y no se recibe; otros están convencidos de que es una opinión que se recibe respecto a algún tema. Nosotros estamos de acuerdo con ambas posturas, ya que si bien el feedback es la opinión, juicio o comentario que se tiene respecto a un tema, acción, servicio, producto, etc. Es cierto también, que deben existir un cierto conocimiento y experiencia sobre el tema sobre el cual se opina para poder dar un feedback. Es decir, para poder recibir el feedback en la otra persona debemos generarlo. Por ejemplo, si una persona va a un restaurante y tanto el dueño como los meseros se encuentran muy ocupados, es probable que no les pueda dar recomendaciones o sugerencias. Es decir, no podrá dar su feedback, al menos que haya un sitio, virtual o físico, especial para ello.
Sin embargo, no todas opiniones, juicios o sugerencias son tan fáciles de que el cliente las diga, pues existen muchos clientes que no dan su feedback cuando está disconforme con algo, simplemente porque no quiere perder su tiempo y se siente decepcionado al no recibir lo que esperaba. Por ello el marketing one to one brinda herramientas muy efectivas para lograr captar el feedback de los clientes.
El marketing one to one es la relación establecida entre empresa-cliente; la cual busca el conocimiento de las gustos, preferencias, hábitos y frecuencia de consumo personal de todos y cada uno de los clientes pero en especial de los más importantes para la empresa. Con el fin de enfocar todos los esfuerzos, estrategias y promociones para la satisfacción de los gustos y preferencias de estos
Para llevar a cabo esto existen 4 pasos:
CONOCER AL CLIENTE, se recomienda crear una base de datos que no solo almacene y gestione nombre o teléfono y RUC; sino, también, gustos, preferencias, hábitos de compra, consultas realizadas, frecuencia de compras etc.; todo esto apuntando a conocer, a fondo, al cliente, convirtiéndolo en un objetivo de gran valor para la empresa.
DIFERENCIAR CLIENTES, diferenciar entre los clientes que consumen más y los que no: que preferencias y hábitos de consumo tienen para identificar los factores que influyen en ellos y así ofrecer un mejor trato y promociones más acorde a sus necesidades.
INTERACCION CON EL CLIENTE, en este punto se utiliza la información ya recopilada para poder entrar en comunicación directa con el cliente y poder identificar de manera más clara y precisa que productos y servicios le interesan. Como último paso se da la
PERSONALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, en este punto hay un factor importante ha considerar al momento de personalizar productos que es el factor tecnología, ya que esta es la limitante entre dar un servicio muy personalizado o un servicio medianamente personalizado
Como punto final cabe mencionar que el marketing one to one es muy usado en los negocios por internet ya que permite posicionarse rápidamente en el nicho de mercado al que la empresa apunta. Lo ideal en un inicio no es personalizar el producto o servicio a todos y cada uno en particular; sino, subdividir el nicho de mercado y personalizar de acuerdo a cada subdivisión del nicho y luego ir avanzando poco a poco, ¿En cuántas partes tengo que dividir el nicho? Ello dependerá del nivel tecnológico y del producto y servicio que se brinde.
¿Se te ocurren otras formas para obtener el feedback del cliente? ¡Cuéntanos!

Los bienes raíces: Una de las mejores formas de invertir

Como todos lo podemos percibir, cada día la vida parece ir más rápido, pareciera que el tiempo no alcanza para nada, nos esforzamos mucho y sentimos que la retribución no es justa, pues no ganamos tanto como quisiéramos. Quizá por ello es que existen cada vez más personas interesadas en la libertad financiera; es decir, poder algún día recibir la cantidad de dinero suficiente como para vivir cómodamente sin la necesidad de estar presentes. ¿Cómo? Haciendo que el dinero trabaje para nosotros y NO trabajando para conseguir dinero. Sin embargo, hay muchos caminos para llegar a la libertad financiera, es por ello que debemos encontrar el mejor camino para poder llegar a ella.
La inversión por bienes raíces es un tipo de inversión que se nos presenta como un camino para lograr la libertad financiera. Este tipo de inversión es más confiable, debido a que tiene un mínimo índice de quiebra, además se sabe que de cada 10 millonarios, 6 hicieron su fortuna con bienes raíces.
La idea general que se tiene de una inversión en bienes raíces es comprar una propiedad y alquilarla para generar ingresos, los cuales servirán para adquirir otra propiedad. Este es un método que tardaría demasiado tiempo en dar resultados, y se necesitaría un monto inicial fuerte, por ello, es conocida como la técnica de bienes raíces más riesgosa.
La mejor manera de poder realizar sus inversiones en este rubro es adquiriendo sus propiedades a través de las hipotecas , las cuales deben ser buscadas con la idea de que se paguen solas y aun así nos entreguen ingresos , por lo menos mínimos ; luego de esto es importante tener en cuenta las tasas de interés del país en el que se encuentra para uniformizar todas en una taza fija , esto es muy conveniente ya que ,gracias a esto los intereses nunca subirán a diferencia de el valor de arriendo que si podría subir.
Para finalizar es importante resaltar que la inversión en cada bien no debe exceder el 10% de su valor ya que eso es lo que logra mostrar nuestra inversión como fructífera.
¿Qué opinas de esta forma de lograr la libertad financiera? .Entre las otras formas de obtener la libertad financiera ¿Cuál te parece el camino más corto para poder lograrlo?