El feedback del cliente: Una herramienta para el aprendizaje y mejora continua

Los clientes son la fuerza más grande de aprendizaje y crecimiento que tiene una empresa sea grande o pequeño. Para conocer lo que piensa el cliente y poder generar su feedback, existen varias técnicas del marketing que nos permiten conseguirlo de una manera sencilla y práctica. Hoy les explicaremos en qué consiste el marketing uno a uno y cómo nos puede ayudar para generar el feedback que es tan valorado y buscado por los empresarios.
Pero aún queda la pregunta en el aire… ¿Qué es un feedback? Algunos están convencidos de que el feedback se genera y no se recibe; otros están convencidos de que es una opinión que se recibe respecto a algún tema. Nosotros estamos de acuerdo con ambas posturas, ya que si bien el feedback es la opinión, juicio o comentario que se tiene respecto a un tema, acción, servicio, producto, etc. Es cierto también, que deben existir un cierto conocimiento y experiencia sobre el tema sobre el cual se opina para poder dar un feedback. Es decir, para poder recibir el feedback en la otra persona debemos generarlo. Por ejemplo, si una persona va a un restaurante y tanto el dueño como los meseros se encuentran muy ocupados, es probable que no les pueda dar recomendaciones o sugerencias. Es decir, no podrá dar su feedback, al menos que haya un sitio, virtual o físico, especial para ello.
Sin embargo, no todas opiniones, juicios o sugerencias son tan fáciles de que el cliente las diga, pues existen muchos clientes que no dan su feedback cuando está disconforme con algo, simplemente porque no quiere perder su tiempo y se siente decepcionado al no recibir lo que esperaba. Por ello el marketing one to one brinda herramientas muy efectivas para lograr captar el feedback de los clientes.
El marketing one to one es la relación establecida entre empresa-cliente; la cual busca el conocimiento de las gustos, preferencias, hábitos y frecuencia de consumo personal de todos y cada uno de los clientes pero en especial de los más importantes para la empresa. Con el fin de enfocar todos los esfuerzos, estrategias y promociones para la satisfacción de los gustos y preferencias de estos
Para llevar a cabo esto existen 4 pasos:
CONOCER AL CLIENTE, se recomienda crear una base de datos que no solo almacene y gestione nombre o teléfono y RUC; sino, también, gustos, preferencias, hábitos de compra, consultas realizadas, frecuencia de compras etc.; todo esto apuntando a conocer, a fondo, al cliente, convirtiéndolo en un objetivo de gran valor para la empresa.
DIFERENCIAR CLIENTES, diferenciar entre los clientes que consumen más y los que no: que preferencias y hábitos de consumo tienen para identificar los factores que influyen en ellos y así ofrecer un mejor trato y promociones más acorde a sus necesidades.
INTERACCION CON EL CLIENTE, en este punto se utiliza la información ya recopilada para poder entrar en comunicación directa con el cliente y poder identificar de manera más clara y precisa que productos y servicios le interesan. Como último paso se da la
PERSONALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, en este punto hay un factor importante ha considerar al momento de personalizar productos que es el factor tecnología, ya que esta es la limitante entre dar un servicio muy personalizado o un servicio medianamente personalizado
Como punto final cabe mencionar que el marketing one to one es muy usado en los negocios por internet ya que permite posicionarse rápidamente en el nicho de mercado al que la empresa apunta. Lo ideal en un inicio no es personalizar el producto o servicio a todos y cada uno en particular; sino, subdividir el nicho de mercado y personalizar de acuerdo a cada subdivisión del nicho y luego ir avanzando poco a poco, ¿En cuántas partes tengo que dividir el nicho? Ello dependerá del nivel tecnológico y del producto y servicio que se brinde.
¿Se te ocurren otras formas para obtener el feedback del cliente? ¡Cuéntanos!

Los bienes raíces: Una de las mejores formas de invertir

Como todos lo podemos percibir, cada día la vida parece ir más rápido, pareciera que el tiempo no alcanza para nada, nos esforzamos mucho y sentimos que la retribución no es justa, pues no ganamos tanto como quisiéramos. Quizá por ello es que existen cada vez más personas interesadas en la libertad financiera; es decir, poder algún día recibir la cantidad de dinero suficiente como para vivir cómodamente sin la necesidad de estar presentes. ¿Cómo? Haciendo que el dinero trabaje para nosotros y NO trabajando para conseguir dinero. Sin embargo, hay muchos caminos para llegar a la libertad financiera, es por ello que debemos encontrar el mejor camino para poder llegar a ella.
La inversión por bienes raíces es un tipo de inversión que se nos presenta como un camino para lograr la libertad financiera. Este tipo de inversión es más confiable, debido a que tiene un mínimo índice de quiebra, además se sabe que de cada 10 millonarios, 6 hicieron su fortuna con bienes raíces.
La idea general que se tiene de una inversión en bienes raíces es comprar una propiedad y alquilarla para generar ingresos, los cuales servirán para adquirir otra propiedad. Este es un método que tardaría demasiado tiempo en dar resultados, y se necesitaría un monto inicial fuerte, por ello, es conocida como la técnica de bienes raíces más riesgosa.
La mejor manera de poder realizar sus inversiones en este rubro es adquiriendo sus propiedades a través de las hipotecas , las cuales deben ser buscadas con la idea de que se paguen solas y aun así nos entreguen ingresos , por lo menos mínimos ; luego de esto es importante tener en cuenta las tasas de interés del país en el que se encuentra para uniformizar todas en una taza fija , esto es muy conveniente ya que ,gracias a esto los intereses nunca subirán a diferencia de el valor de arriendo que si podría subir.
Para finalizar es importante resaltar que la inversión en cada bien no debe exceder el 10% de su valor ya que eso es lo que logra mostrar nuestra inversión como fructífera.
¿Qué opinas de esta forma de lograr la libertad financiera? .Entre las otras formas de obtener la libertad financiera ¿Cuál te parece el camino más corto para poder lograrlo?

Relación entre Inteligencia Emocional y Relaciones de Liderazgo

¿Se han dado cuenta que muchas de nuestras acciones cotidianas no solo se basan en costumbres, en el conocidísimo “sentido común” o en posturas científicas comprobadas? Es claro que el ser humano se diferencia de los demás seres por una característica innata: la inteligencia. Existe un tipo de inteligencia que nos lleva a tomar acciones, a veces, inesperadas: la inteligencia emocional. ¿Cuando elegiste a tu enamorada(o) lo hiciste por que hiciste un exhaustivo test psicológico y físico para ver si eran compatibles y este arrojo que lo eran? Si eres una persona común y corriente, la respuesta obvia es no, lo hiciste simplemente por que te sentías atraída(o) hacia él o ella, es decir seguiste a tus instintos, tus emociones. ¿Cada vez que compras ropa, la eliges en base a la rentabilidad que te puede dar? Creo que también la respuesta es no. Otra vez el simple gusto y la comodidad son las que influyen en tu decisión, en otras palabras, la inteligencia emocional aparece nuevamente. No obstante estos ejemplos, son simples para lo que esta capacidad humana puede lograr en las personas, en relación a su trabajo y a sus relaciones laborales.

Hace varios años la inteligencia emocional no era muy tomada en cuenta, o sólo se la relacionaba con la personalidad de las personas; es decir, se la relacionaba a la psicología. Con el paso del tiempo, empresas y organizaciones han empezado a invertir más en desarrollar la inteligencia emocional de sus trabajadores con el fin se hacerlos más productivos. En estos tiempos, donde la tecnología se incrementa cada vez más y la competitividad entre organizaciones es cada vez más pareja, en el aspecto de maquinarias y software, es la capacidad humana la que marca la diferencia. Pero para que este potencial pueda ser útil es necesaria la participación de un líder. Es cierto que para que una empresa pueda posicionarse en el mercado al que apunta se necesita lideres que manejen los hilos y puedan lograr los objetivos a mediano y largo plazo. Sin embargo, muchas veces estos “lideres” no poseen las cualidades que son necesarias para influir sobre su entorno. Por más que estos estén capacitados intelectualmente, un Master en alguna universidad prestigiosa no le va a ayudar mucho a controlar sus emociones. Esta persona debería tener 2 principales características: inteligencia racional para planificar y organizar las metas, tareas, etc. e inteligencia emocional para poder conducir al grupo humano que tiene a su disposición. Un verdadero liderazgo saca a relucir las habilidades más escondidas de cada individuo, potenciándolas al máximo para el beneficio de todos. Para ello debe tener en cuenta lo siguiente: Conocernos al máximo (autoconocimiento emocional) y saber cómo afectan nuestras emociones en nuestro comportamiento. Autocontrolarnos en momentos de tensión o presión y evitar tomar decisiones llevándonos por el momento. Ser optimistas y mantener una motivación propia (automotivación) con relación a nuestras metas y no pensar demasiado en los obstáculos. Saber reconocer las emociones ajenas (empatía) las cuales no siempre son verbales, sino simplemente con gestos o posturas y entender cómo se sienten para poder dar una respuesta adecuada a la situación. Por último, pero no menos importante, las relaciones interpersonales, es decir la forma como te socializas con cualquier tipo de persona. Todos estos componentes son detallados en el libro Inteligencia Emocional de Daniel Goleman.

Existen casos de personas con poca formación educativa que, no obstante, logran tener importantes empresarios con tan poco conocimiento. La clave esta en la forma como manejan sus emociones y como las transmite de manera que influyan de forma positiva y optimista hacia su entorno. En estos tiempos la cantidad de éxito no solo es proporcional al número de tu C.I., sino también a que tan bueno eres con tu inteligencia emocional.

Franquicias: Una mina de oro

McDonald’s, Starbucks, KFC, son solo algunas de las franquicias más conocidas a nivel mundial. Todas estas empresas son millonarias, tienen locales en diferentes partes del mundo y han logrado un posicionamiento en la mente del consumidor. A continuación, se escribirá sobre las ventajas y desventajas de tener un franquicia, por qué tener una y como tenerla.

La franquicia es un formato de negocios dirigido a la comercialización de bienes o servicios en la cual el franquiciador cede al franquiciado por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca o un nombre comercial, transmitiéndole asimismo los conocimientos técnicos necesarios para ofrecer un producto homogéneo, a cambio de pagos previamente acordados. En una franquicia el franquiciador aporta la imagen de marca, el producto, el sistema y un plan comercial para empezar el negocio. Por otro lado, el franquiciado se compromete a montar su establecimiento de acuerdo con la imagen de la franquicia, gestionar el negocio de acuerdo con los procedimientos establecidos y pagar los cánones y royalties acordados.

Una de las ventajas para el franquiciador es el hecho de ser dueño de un sistema que le proporciona ingresos pasivos. Por lo que puede disponer de tiempo para pensar y planear nuevas estrategias. Entre las principales ventajas para el franquiciado están una menor inversión inicial, un menor riesgo de pérdida y apoyo al iniciar el negocio. Además, se evita el riesgo que implica asociarse con empresarios o inversionistas desconocidos. Sin embargo, para el franquiciado este sistema tiene como mayor inconveniente la falta de libertad, el peligro de la mala gestión de los franquiciadores y la menor rentabilidad por causa de los pagos mensuales a los franquiciadores. ¿Te atreves a realizar el RETO?

¿Realmente será adecuado convertir mi negocio en una franquicia? No cualquier negocio o cualquier empresario puede o debe convertirse en franquicia. Se requiere que el negocio tenga ciertas características básicas y que el empresario posea una ideología y actitud que le permitan lograr un dominio del mercado así como, una relación optima con sus franquiciados. Existen dos corrientes para convertir un negocio franquicia, la primera dice que el negocio debe de estar suscrito a los redes. La otra corriente dice que aparte de estar registrada, se recomienda tener la empresa registrada. Para convertir un negocio en una franquicia, debe cumplir ciertas características como el hecho de ser rentable, ser transmisible y tener un concepto repetible.

¿Puedes hacer personalmente una mejor hamburguesa que la de McDonald?... ¿Si? entonces... ¿Puede crear usted personalmente un mejor sistema que McDonald´s?

EL SECRETO DEL BUEN LIDER: INFLUENCIA

Hoy en día no es solo importante ser un especialista en el área en la que nos desenvolvemos; sino también, son mucho más importantes aún las habilidades interpersonales que cada uno tiene y la interacción con las personas que conforman el ámbito de trabajo. Dentro de estas habilidades interpersonales encontramos la del LIDERAZGO: la primera en la lista, en orden de prioridad. ¿Pero por qué está entre los primeros? Se preguntaran.

La respuesta es simple: el liderazgo es una de las habilidades menos desarrolladas en las personas y, por lo tanto, si la sabemos desarrollar, construiremos un valor agregado en nosotros como profesionales. Muchos piensan que el liderazgo se basa sólo en el poder y la autoridad, lo cual conlleva a que el líder sea autoritario e impongan sus ideas; es decir se genera una relación vertical con los miembros y no se trabaja en equipo; sino, en grupo.

Sin embargo, un verdadero líder se da cuenta de que la influencia está por encima del poder y la autoridad, ya que sabe que lo más importante es que el miembro del equipo se vea reflejado en él, como líder, motiva y escucha a su equipo, lo hace sentir indispensable: que solo él puede lograr los objetivos planteados y no hay otro equipo que lo haga mejor que él. Es así como la tarea ya no es más una obligación para él; sino, algo que cada miembro del equipo DESEA, QUIERE y le IMPORTA hacer. Es en este punto en donde el equipo se diferencia del grupo.

Ahora la pregunta es ¿Qué necesito saber o hacer para influir sobre una persona? La respuesta a esta interrogante es más sencilla y obvia de lo que todos nos podríamos imaginar ¿Por qué? Debido a que reside en nosotros mismos. Influenciaremos adecuadamente en nuestro equipo de trabajo si:

- Escuchamos

- Promovemos la participación e iniciativa

- Nos tienen como modelos

- La valoración y el respeto que proyectamos

- Las expectativas de crecimiento y desarrollo personal que damos

- La confianza que damos

- El entusiasmo con el que promovemos las cosas

- Los ambientes y recursos de trabajo óptimos

Además, es importante mencionar que el tema de liderazgo está estrechamente relacionado con la inteligencia emocional y su adecuada gestión, de la cual hablaremos en un próximo artículo junto con las 8 herramientas del liderazgo.

Por ahora los dejamos un pequeño pero muy relevante video sobre liderazgo

Business Angels

¿Tienes en mente una idea de negocio rentable, un proyecto prometedor, pero no cuentas con el capital inicial necesario? ¿Eres dueño de una pequeña empresa deseas crecer, pero no consigues dinero para ello? ¿Eres un inversor ambicioso y estás en búsqueda de nuevos horizontes? ¿Te interesó algo de lo que dije? Si la respuesta es sí, te animo a seguir leyendo.

Los también llamados “Ángeles de los Negocios” o “Ángeles inversores”, pueden ser una buena alternativa para ello. Los “Business Angels” son personas que pueden ser: profesionales, muchos de ellos ejecutivos de empresas, que se agrupan en clubes o asociaciones, emprendedores, empresarios exitosos, etc que aportan parte de su patrimonio a proyectos nacientes y prometedores o pequeñas empresas con un gran potencial de crecimiento a futuro. Sin embargo, eso no se queda allí, ellos no solo aportan el capital financiero sino que algunos están dispuestos a participar en todo el proceso. Para esto aportan su experiencia y conocimientos así como su asesoría y consejo; algunos inclusive ofrecen su red de contactos. Se preguntarán ¿por qué rindan esa ayuda adicional? Al brindar su ayuda, lo que buscan es incrementar la probabilidad de que el proyecto sea exitoso de esa manera la empresa a futuro crecerá generará mayores dividendos y no solo los beneficiaran a ellos sino que habrán mayores puestos de trabajo.

Además de todo lo anterior, no se necesita devolverles el dinero invertido como en un préstamo bancario sino que lo que piden es poseer una parte de la empresa (acciones).

Image: graur razvan ionut / FreeDigitalPhotos.net

Reunion 20 de Marzo

Estamos aqui los hermanos freedomianos dispuestos a llegar a la Libertad Financiera. Trabajando duro para alcanzarla.